Politica de retur și schimb – Baby Avus

La Baby Avus, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă dorești să returnezi un produs sau să soliciți un schimb, te rugăm să urmezi pașii de mai jos.

1. Cum soliciți un retur sau un schimb?

Pentru a solicita returul sau schimbul unui produs, trimite-ne un e-mail la adresa baby_avus@yahoo.com, în care să menționezi:​

• Numărul comenzii;

• Motivul solicitării, dacă dorești să îl precizezi;

• Dacă soliciți schimbarea produsului sau rambursarea banilor.

După primirea solicitării, echipa Baby Avus îți va răspunde prin e-mail pentru a-ți comunica pașii următori și detaliile privind ridicarea coletului.

Important: solicitarea de retur trebuie transmisă în termenul legal aplicabil. Pentru cumpărăturile online efectuate de consumatori, termenul general de exercitare a dreptului de retragere este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

2. Ridicarea coletului

După confirmarea detaliilor returului sau schimbului, vom organiza ridicarea coletului de către curier de la adresa indicată de tine.

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător, ambalat in cutia originala si infoliat, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului, și să incluzi accesoriile și celelalte componente primite împreună cu acesta.

3. Verificarea produsului returnat

După ce coletul ajunge la noi, vom efectua recepția și verificarea produsului, pentru a constata starea acestuia și dacă sunt prezente componentele și accesoriile aferente.

Produsul trebuie manipulat doar în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Verificarea produsului nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

4. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului, îți vom trimite un e-mail prin care îți vom solicita datele necesare pentru rambursare, dacă acestea nu ne-au fost deja comunicate.

Dacă rambursarea se efectuează prin transfer bancar, va trebui să ne transmiți un cont IBAN și numele titularului contului.

Vom procesa rambursarea fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege. Pentru retragerea dintr-un contract la distanță, termenul legal general este de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. În condițiile legii, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la furnizarea dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. O altă metodă, inclusiv transferul bancar, poate fi utilizată cu acordul tău și fără perceperea unor comisioane de rambursare în sarcina ta.

5. Costurile de transport pentru retur sau schimb

Pentru retururile și schimburile pentru care costul transportului poate fi pus în sarcina clientului, în condițiile legii și conform informațiilor comunicate înainte de cumpărare, costul contribuției la transport este de 25 lei.

Această sumă reprezintă contribuția la costurile de transport pentru ridicarea coletului și procesarea logistică aferentă returului sau schimbului.

Costul transportului nu se aplică atunci când legislația prevede că acesta trebuie suportat de comerciant, inclusiv în situațiile în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit, după caz.

6. Informații importante

• Dreptul de retragere se aplică în condițiile și în termenele prevăzute de legislația în vigoare.

• Există anumite categorii de produse pentru care dreptul de retragere poate fi exclus prin lege.

• Returnarea produsului nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate și produsele neconforme.

• Pentru orice întrebare privind returul sau schimbul, ne poți contacta la baby_avus@yahoo.com.

Îți mulțumim că ai ales Baby Avus și îți stăm la dispoziție pentru orice informație suplimentară!